المنظومة المتكاملة لإدارة علاقة العملاء CRM

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقة العملاء CRM
يبدأ من الأحد, نوفمبر 12, 2017
موقع

دبي,دبي,دبي,United Arab Emirates

  • ص
  • ص
تفاصيل الدورة

الأهداف التفصيلية

 فى نهاية البرنامج سوف يتمكن المشاركين من :

الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها .

  مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء .

  التعرف على السياسات المختلفة في التعامل مع العملاء .

  معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء .

التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء .

 كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء .

كيفية إدارة شكاوى العملاء .

المحتويات الأساسية

ماهية إدارة علاقات العملاء؟

المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء .

 التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء .

 أسرارالتحول من رضا العملاء إلى ولاء العملاء .

 القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات .

  فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها .

 أسس تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….

 إستراتيجيات التواصل مع  العملاء .

 سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى .

 ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء .

  تقنيات إدارة علاقات العملاء .

 الاتصالات الداخلية والخارجية .

  موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

 أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

 فن إدارة شكاوى العملاء .