إدارة المقترحات والشكاوى من المتعاملين الداخليين والخارجيين

إدارة المقترحات والشكاوى من المتعاملين الداخليين والخارجيين
يبدأ من الأحد, نوفمبر 5, 2017
موقع

جزيرة الريم، برج أداكس,Abu Dhabi,Al Reem Island,United Arab Emirates

  • ص
  • ص
تفاصيل الدورة

إدارة المقترحات والشكاوى من المتعاملين الداخليين والخارجيين

المحتويات الأساسية

  • مقدمة عرض موجز للتعريف بالخدمة المتميزة.
  • المقومات التنظيمية والادارية لنظام شكاوي العملاء.
  • أهداف نظام شكاوي ومقترحات العملاء.
  • نظمت اللوجستية الاتصال المعلومات  .

أسس المحافظة على مس

  •  توى متميز من الرضا العام للعملاء عن الخدمات المقدمة من المؤسسة.
  • اكتشاف الأخطاء وسبل معالجتها .
  • آلية تنسيق الشكاوي والمقترحات ومتابعتها .
  • دراسة الشكاوي والاقتراحات وتصميم الحلول المناسبة .
  • كيفية الحد من نسبة الشكاوي المقدمة .
  • قاعدة معلومات الشكاوي والاقتراحات .
  • تصنيف مراتب الشكاوي لحسب أهميتها وخطورتها .
  • إعداد التقارير الدورية الخاصة بالشكاوي والاقتراحات .
  • آلية المتابعة مع العميل الشاكي وتقييم جدوى حل الموضوع .
  • رقابة الادارة العليا على أعمال الوحدة الادارية المختصة بالشكاوي .
  • دور العلاقات العامة في مجال الشكاوي .
  • التواصل مع العملاء عبر استبيانات رضا العملاء.