آليات ومهارات القيادة

آليات ومهارات القيادة
يبدأ من الأحد, يوليو 16, 2017
موقع

,KUALA LAMPUR,KUALA LAMPUR,Malaysia

Map it
  • ص
  • ص
تفاصيل الدورة

آليات ومهارات القيادة وإدارة العلاقات الإستراتيجية والتعامل مع التحديات

المحتويات الأساسية:

 

إستراتيجيات التحسين و التميز في الأداء فى ظل التحديات المعاصرة

  • التحديات العالمية الحديثة وتأثيرها على مجتمع الأعمال
  • مفهوم استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء
  • الفاعلية بالمفهوم الحديث
  • المشكلات الإدارية واستراتيجيات التحسين
  • الاختيار والمفاضلة بين استراتيجيات التحسين
  • الفاعلية بالمفهوم الحديث رضا العملاء- رضا
  • الاهتمام الناجح بالعميل
  • إعادة تصميم المهام والعمليات )هندسة العمليات(.
  • الاهتمام بالحافزية.

إستراتيجيات القادة على طريق التميز

  • الاتصالات والعلاقات الخارجية
  • القرار الادارى الطريق الى النجاح
  • القوة الدافعة للتميز البشري
  • الادارة الواعية للتغيير
  • الاجهاد والتوتر وضغوط العمل
  • تطوير الاتصالات التنظيمية
  • تحديد الاهداف الواقعية القابلة للقياس
  • إدارة الوقت ودعم وتحديد الأولويات
  • الاسلوب القيادى المؤثر
  • بناء الفريق فى المؤسسات الناجحة
  • إدارة التفويض والمرونة
  • إدارة الأزمات الإدارية

 تطوير وإدارة العلاقات الاستراتيجية والمسؤليات الاجتماعية

  • العلاقات المؤسسية
  • إدارة علاقة العملاء
  • تعريف إدارة علاقة العميل
  • أهمية وجود إدارة علاقة العميل في المؤسسة
  • الميزة التنافسية ومصادرها
  • مفهوم الميزة التنافسية
  • مصادر الميزة التنافسية : الابتكار – الزمن-المعرفة
  • المنافع المحققة للمؤسسة بالاعتماد على إدارة العلاقة مع العميل
  • ولاء العميل للمؤسسة
  • مراحل الولاء لدى العملاء من منظور المؤسسة
  • دور إدارة علاقة العملاء في المؤسسة الافتراضية
  • كيفية تحقيق إدارة علاقة العميل للأرباح
  • رأسمال العملاء في المؤسسة
  • إدارة احتجاجات العملاء
  • إدارة العلاقة مع العملاء والميزة التنافسية في منظمات الأعمال

 تحديد الاتجاه الاستراتيجي

  • تحديد الاتجاه : المهمة المركزية للقيادة التنفيذية
  • بلورة الرؤية القيادية للمؤوسسة والعاملين فيها
  • توصيل الرؤية وشد الدعم والمساند لها
  • صياغة الرسالة العليا للمؤوسسة
  • ترسيخ القيم والمفاهيم المشتركة

 تصميم الاستراتيجية والمسار الاستراتيجي

  • ماهي الاستراتيجية وما هو المسار الاستراتيجي
  • الاوهام السائدة عن المنافسة والمنافسين
  • خصائص و مقومات البدائل الاستراتيجية
  • تقييم وتحديد البدائل والخيارات المتاحة
  • تصميم الاستراتيجية وتوزيع المهام والموارد

 إدارة العلاقات الإدارية من خلال الإتصالات التنظيمية

  • مفهوم العلاقات الإدارية
  • أهمية العلاقات الادارية داخل وخارج المؤسسات
  • اسس بناء العلاقات فى المؤسسات
  • أثر العلاقات الإدارية فى الأداء
  • أنواع واشكال الاتصالات التنظيمية
  • أهداف الاتصالات الغير رسمية
  • دور الاتصالات فى إدارة الإزمات الإدارية
  • مهارات الاتصال الحديثة