آليات ومهارات القيادة وإدارة العلاقات الإستراتيجية والتعامل مع التحديات

آليات ومهارات القيادة وإدارة العلاقات الإستراتيجية والتعامل مع التحديات
يبدأ من الأحد, نوفمبر 12, 2017
موقع

,KUALA LAMPUR,KUALA LAMPUR,Malaysia

Map it
  • ص
  • ص
تفاصيل الدورة

آليات ومهارات القيادة وإدارة العلاقات الإستراتيجية والتعامل مع التحديات

مقدمة

تتحمل القيادة مسؤوليات واعباء جديدة تفرضها تحديات التغيير المتلاحقة في عصر العولمة وثورة الاتصالات وسيادة الانترنت التى بدأت ولن تنتهي.

وتؤدي هذه العوامل مجتمعة الى ضرورة التحقق من جاهزية القائد التنفيذي وقدرته على التعامل مع هذه التحديات ذات الطابع الاستراتيجي وتطويعها لخدمة اغراض وغايات واهداف المؤسسة وتحقيق رسالتها العليا.

نوعية هذه التحديات وحجمها تدفعنا الى تأكيد حقيقة واقعة لا يختلف عليها خبراء الادارة ويتقبلها المدراء على جميع مستوياتهم التنفيذية وملخصها ان الرؤساء وكبار المدراء والمسؤولين التنفيذين يتعرضون في عصر العولمة لتحديات جديدة تتطلب مؤهلات ومهارات جديدة تتناسب مع حجم المسؤولية الملقاه على عاتقهم في بناء مؤوسسات قوية قادرة على البقاء والنمو والريادة.

المحتويات الأساسية:

إستراتيجيات التحسين و التميز في الأداء فى ظل التحديات المعاصرة

  • التحديات العالمية الحديثة وتأثيرها على مجتمع الأعمال
  • مفهوم استراتيجيات التحسين والتميز في الأداء
  • الفاعلية بالمفهوم الحديث
  • المشكلات الإدارية واستراتيجيات التحسين
  • الاختيار والمفاضلة بين استراتيجيات التحسين
  • الفاعلية بالمفهوم الحديث رضا العملاء- رضا
  • الاهتمام الناجح بالعميل
  • إعادة تصميم المهام والعمليات )هندسة العمليات(.
  • الاهتمام بالحافزية.

إستراتيجيات القادة على طريق التميز

  • الاتصالات والعلاقات الخارجية
  • القرار الادارى الطريق الى النجاح
  • القوة الدافعة للتميز البشري
  • الادارة الواعية للتغيير
  • الاجهاد والتوتر وضغوط العمل
  • تطوير الاتصالات التنظيمية
  • تحديد الاهداف الواقعية القابلة للقياس
  • إدارة الوقت ودعم وتحديد الأولويات
  • الاسلوب القيادى المؤثر
  • بناء الفريق فى المؤسسات الناجحة
  • إدارة التفويض والمرونة
  • إدارة الأزمات الإدارية

 تطوير وإدارة العلاقات الاستراتيجية والمسؤليات الاجتماعية

  • العلاقات المؤسسية
  • إدارة علاقة العملاء
  • تعريف إدارة علاقة العميل
  • أهمية وجود إدارة علاقة العميل في المؤسسة
  • الميزة التنافسية ومصادرها
  • مفهوم الميزة التنافسية
  • مصادر الميزة التنافسية : الابتكار – الزمن-المعرفة
  • المنافع المحققة للمؤسسة بالاعتماد على إدارة العلاقة مع العميل
  • ولاء العميل للمؤسسة
  • مراحل الولاء لدى العملاء من منظور المؤسسة
  • دور إدارة علاقة العملاء في المؤسسة الافتراضية
  • كيفية تحقيق إدارة علاقة العميل للأرباح
  • رأسمال العملاء في المؤسسة
  • إدارة احتجاجات العملاء
  • إدارة العلاقة مع العملاء والميزة التنافسية في منظمات الأعمال

 تحديد الاتجاه الاستراتيجي

  • تحديد الاتجاه : المهمة المركزية للقيادة التنفيذية
  • بلورة الرؤية القيادية للمؤوسسة والعاملين فيها
  • توصيل الرؤية وشد الدعم والمساند لها
  • صياغة الرسالة العليا للمؤوسسة
  • ترسيخ القيم والمفاهيم المشتركة

تصميم الاستراتيجية والمسار الاستراتيجي

  • ماهي الاستراتيجية وما هو المسار الاستراتيجي
  • الاوهام السائدة عن المنافسة والمنافسين
  • خصائص و مقومات البدائل الاستراتيجية
  • تقييم وتحديد البدائل والخيارات المتاحة
  • تصميم الاستراتيجية وتوزيع المهام والموارد

إدارة العلاقات الإدارية من خلال الإتصالات التنظيمية

  • مفهوم العلاقات الإدارية
  • أهمية العلاقات الادارية داخل وخارج المؤسسات
  • اسس بناء العلاقات فى المؤسسات
  • أثر العلاقات الإدارية فى الأداء
  • أنواع واشكال الاتصالات التنظيمية
  • أهداف الاتصالات الغير رسمية
  • دور الاتصالات فى إدارة الإزمات الإدارية
  • مهارات الاتصال الحديثة